星支付常见问题大全

1.星支付POS机绑定终端时蓝牙连接不上？

① 确认手机蓝牙是否开启；

② 重启星支付POS终端；

③ 请确保星支付POS电量充足；

④ 更换手机网络连接重试（WiFi换4G网络）；

⑤ 终端绑定时提示需要输入pin码，需输入机器终端号的后四位或后六位；

⑥卸载App，下载最新版本安装重试；

⑦ 更换手机连接星支付MPOS重试。

2.星支付实名认证审核需要多久？

在8:30-21:00审核时段内，5分钟左右可审核完毕，请您耐心等待。

3.星支付实名认证失败怎么办？

进入【我的账户】-【实名认证】，填写正确的真实姓名和身份证号码，并上传完整证件照完成提交。

4.星支付POS如何变更银行卡号？

进入【我的账户】-【银行卡账户】，左滑动「替换」，填写新的银行卡信息，上传银行卡卡面及短信验证码完成修改。

5.收款及提现时间？

收款及提现时间为早06:00至次日01:00。

6.交易成功但未到账，如何解决？

进入【我的账户】-【交易记录】筛选需要核实的未到账交易，在「交易记录详情」查看页面中「到账状态」「错误描述」字段了解具体失败原因。若为绑定结算卡原因导致失败，可进入【我的账户】-【银行卡账户】修改“绑定的银行卡信息”，修改成功后近期关注补付到账情况。

7.APP账户内有余额，却无法提现？

核实交易的磁条卡是否已认证，未认证请根据提示拍照上传认证后，款项自动提现。

8.为什么提示金额超限？

磁条卡单笔限额最低10元，最高3万元，单日20万元，单月100万元；

芯片卡单笔限额最低10元，最高5万元，单日20万元，单月100万元；

借记卡单笔限额最低10元，最高5000元，单日1万元，单月30万元。

9.苹果手机无法登陆App，提示「网络异常」，如何解决？

进入苹果【设置】-【蜂窝移动网络】-【使用无线局域网与蜂窝移动的应用】，找到App图标，选择允许网络，若该列表中，没有找到App图标，操作如下：

① 设置—蜂窝移动数据—无线局域网助理开启（若原本就开启的，可关闭，再次开启）；

② 再次打开App，若有提示是否允许网络，选择允许即可。

10.苹果手机安装App成功后，开启时闪退怎么处理？

部份苹果手机iOS版本较低（iOS7及少量iOS8）的用户，若出现打开通付App闪退问题时，建议扫描机具二维码按照提示在【Safari】浏览器中打开或在【Safari】浏览器中登陆http://xzfdl.postar.cn/mpos-web/download2.action 进入下载页面，点击【无法下载】-【本地下载】安装即可修复。

11.苹果手机登录提示「未受信任的企业级开发者」？

点击【设置】-【通用】-【设备管理】-选择「Chinasoft Resource Corporation」信任即可。

12.苹果手机在App Store中下载App时提示「无法下载应用程序」？

① 手机系统版本低于7.0，暂不兼容。

② 由于网络不稳定造成的，多次重试下。或者在手机【设置】-【无线局域网】中点击当前连接无线的属性，在无线网络的网络参数界面中，点击 DNS 一栏，将原来的所有的DNS地址全部删除，输入新的 8.8.8.8 新地址，随后尝试重新下载。如果还不行，请重启手机重试。

13.安卓手机下载、安装时提示「解析错误」？

手机系统版本低于4.0，暂不兼容。

14.提示「终端打开失败」？

① 确认手机蓝牙或终端机具是否开启；

② 机具电量是否充足；

③ 在手机【设置】-【蓝牙】全部取消配对，机具和手机关机重启，按照App提示重新连接一次；

④ 若还是不行，解绑重新绑定后重试。