星支付POS机是一个移动支付终端设备，由星支付（上海星瀚信息技术有限公司）开发和提供。它可以接受各种支付方式，如微信支付、支付宝、银联等，并提供多种功能和服务，如移动支付、会员管理、营销活动等。

如果您使用的星支付POS机出现故障，并需要更换，请按照以下步骤进行操作：

1.联系星支付客服：您可以通过星支付官方网站或客户端上的客服电话或在线客服联系星支付客服，向客服描述故障情况，并申请更换POS机。

2.提交故障申请：客服将会向您提供一个故障申请单，您需要填写详细的申请信息，包括故障描述、机器编码、联系方式等，并签署相关协议。

3.邮寄POS机：填写完故障申请单后，请将故障的POS机按照指定的包装方式进行包装，并附上故障申请单、机器编码等相关信息。然后将包装好的POS机寄回给星支付指定的地址。

4.等待更换：星支付客服在收到您寄回的POS机后，将进行检测和确认故障情况，并根据实际情况进行更换或修复。您可以在客服的指导下，重新进行POS机的配置和安装。

需要注意的是，更换POS机前请备份好POS机上的重要数据，以免造成数据丢失和损失。同时，故障申请的具体流程可能因地区、服务商等因素而略有差异，请在联系星支付客服时咨询具体流程和注意事项。